1. Visão geral do fluxo

O fluxo OFICIAL - Receber Troca de Representante é usado pelo varejista atual (aquele que representa a UC hoje) para responder às solicitações de troca de representante feitas por outro varejista. Diferentemente do fluxo de Solicitar, aqui o card não é criado manualmente: ele nasce automaticamente quando a CCEE entrega uma solicitação, por meio da automação de integração da etapa Início.

A resposta (parecer) é enviada à CCEE pela API do CP28, contexto Troca de Representante > Responder solicitação de mudança.

1.1 Para que serve

• Receber, em um quadro, as solicitações de troca de representante que chegam da CCEE.
• Registrar o parecer do varejista atual (deferir ou indeferir) e a justificativa.
• Responder à CCEE automaticamente, sem usar o portal da CCEE, dentro do prazo regulatório.

1.2 Contexto regulatório (resumo)

• No modelo simplificado (Submódulo 1.8, vigência 01/07/2025), o novo varejista solicita a troca informando o tipo: resilição (encerramento sem inadimplemento, aviso de 90 dias, dispensável em comum acordo), resolução (por inadimplemento, aviso de 15 dias) ou desligamento (30 dias, conforme publicação da Universidade Thunders).
• O varejista atual deve responder dentro do prazo. Sem resposta no prazo, a CCEE pode aprovar automaticamente a solicitação (regra publicada na Universidade Thunders; confirme a data limite no calendário M-12du).
• O fluxo define 5 dias úteis para a etapa Parecer; use esse prazo interno como meta e nunca ultrapasse o prazo da CCEE.

Atenção

O parecer enviado é uma resposta oficial à CCEE. Antes de indeferir, confirme com a área comercial/jurídica o motivo (inadimplência, contrato vigente, documentação).

2. Pré-requisitos

• Acesso a Global > Fluxos e permissão do seu grupo no fluxo. A etapa Parecer é do grupo Backoffice.
• Filtro de acesso à empresa (varejista atual) cujos cards você precisa ver.
• Credencial da CCEE ativa em Global > Painel de Controle > Integrações > Integrações CCEE > Credenciais API, com as integrações do contexto Troca de Representante (Receber mudança de representante e Responder solicitação de mudança) vinculadas.
• Contato de e-mail configurado na automação de e-mail da etapa Início, para que os responsáveis sejam avisados quando chegar uma solicitação.

3. Como o fluxo é configurado (visão do administrador)

Caminho: Global > Fluxos > Configurações > Fluxos, lápis na linha do fluxo.

Importante

Salvar etapa, lixeira e engrenagem alteram o fluxo em produção. Use apenas se for administrador.

3.1 Mapa das etapas

3.2 Etapa Início – campos recebidos

Na etapa Início não há "Novo item": os campos abaixo são preenchidos pela integração e ficam somente leitura (cadeado), com exceção do campo Varejista Atual.

3.3 Etapa Início – automações

• Atualizar Informação – E-mail "Envio de e-mail baseado em um evento": avisa os responsáveis quando a solicitação chega.
• Outros – Integração Troca de Representante > Receber mudança de representante: busca/recebe as solicitações da CCEE e cria os cards.

3.4 Etapa Parecer

Etapa Manual, grupo Backoffice, prazo de 5 dias úteis a partir da entrada.

Campos a preencher pelo responsável:

Automação do grupo Sair: Integração Troca de Representante > Responder solicitação de mudança, executada quando o card deixa a etapa.

Mapeamento de envio (Configurar parâmetros da integração > Envio)

Pontos de atenção para o administrador

No ambiente verificado, o parâmetro Varejista está sem campo associado, e o parâmetro de descrição aponta para Descrição ou Justificativa Novo Varejista (texto enviado pelo solicitante) em vez do campo Justificativa preenchido no Parecer. Confirme com o time de Produto se esse é o comportamento desejado antes de depender da justificativa na resposta.

4. Passo a passo: responder a uma solicitação

4.1 Receber a solicitação

1. A integração roda na etapa Início e cria o card automaticamente; o e-mail de aviso é disparado.
2. Acesse Global > Fluxos > Fluxos de trabalho, busque "Troca de Representante" e clique em Acessar fluxo em OFICIAL - Receber Troca de Representante.
3. Selecione a etapa Parecer para ver as solicitações pendentes.

4.2 Analisar

1. Abra o card (lápis) e leia a Visão Geral: Id da solicitação, UC, distribuidora, mês de referência, tipo de solicitação (resilição, resolução ou desligamento), varejista solicitante e perfil, data e justificativa do novo varejista.
2. Confira internamente a situação do contrato: vigência, inadimplência, aviso prévio cumprido.
3. Consulte as áreas envolvidas (comercial, jurídico) se houver dúvida.

4.3 Registrar o parecer

1. Na etapa Parecer, preencha Parecer Atual Varejista (deferir ou indeferir).
2. Preencha Justificativa com o motivo da decisão.
3. Mova o card para Finalizados (ou conclua a etapa, conforme o procedimento da equipe).
4. Ao sair da etapa, a automação Responder solicitação de mudança envia o parecer à CCEE.
5. Confirme no Histórico que a automação rodou sem falha.

Atenção

A resposta é enviada à CCEE ao sair da etapa. Revise o parecer antes de mover o card.

4.4 Prazos

A etapa Parecer tem 5 dias úteis. Cards com prazo estourado aparecem em Vencidos. Lembre que, sem resposta dentro do prazo regulatório, a solicitação pode ser aprovada automaticamente pela CCEE.

5. Passo a passo: acompanhar

5.1 Indicadores

Dentro da etapa, use Cards na etapa, A vencer em 1 dia, Vencidos e Falha. O funil permite incluir filtros; o número vermelho indica filtros de acesso padrão já aplicados ao seu usuário. Atualizar recarrega e Exportar gera arquivo dos cards.

5.2 Histórico do card

Aba Histórico do card: mostra cada etapa, responsável, datas, automações e valores. Falhas de integração aparecem em destaque, com o botão Tentar novamente.

5.3 Fluxos relacionados

Cada solicitação enviada por um varejista no fluxo OFICIAL - Solicitar Troca de Representante gera, no varejista atual, um card neste fluxo. Para ver o andamento do outro lado, consulte o treinamento de Solicitar.

6. Problemas comuns e boas práticas

• Responda sempre dentro do prazo.
• Registre a justificativa de forma objetiva.
• Revise diariamente Falha e Vencidos.

7. Checklist rápido

1. Credenciais e integrações Troca de Representante ativas.
2. Card recebido e e-mail de aviso verificado.
3. Contrato e prazo conferidos.
4. Parecer e Justificativa preenchidos.
5. Card movido e resposta enviada sem falha.
6. Histórico conferido.